Retourneren

Kan ik mijn artikel bij BambooTeq.com retourneren?

Ja, u kunt onbeschadigde artikelen tegen bepaalde voorwaarden retourneren. Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat bambooteq.com niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgezonden artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een traceercode en bewaar deze goed.


Wat zijn de voorwaarden om mijn artikel te retourneren?

U kunt onbeschadigde artikelen retourneren als:

  • U het artikel retourneert binnen de zichttermijn van 7 werkdagen. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van uw bestelling
  • Het artikel in de originele staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking is.
  • U de pakbon of de (kopie) factuur meestuurt in de verpakking.
  • U dient een retourzending vooraf aan te melden via www.bambooteq.com.

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.


Hoe kan ik een (of meerdere) artikel(en) retourneren?

Verpak het artikel met de pakbon en (een kopie van) de factuur in een degelijke verpakking. Plak het retouretiket op het pakket en verstuur zoals u gekozen heeft.
Zodra BambooTeq.com uw retourzending ontvangen en verwerkt heeft, ontvangt u een e-mail. De e-mail geeft aan wanneer u de terugbetaling of het vervangend artikel ontvangt.
Als u meerdere artikelen wil retourneren, herhaalt u de retouraanmelding per artikel.


Krijg ik automatisch mijn geld terug als ik mijn artikel retourneer?

Zodra wij uw bestelling onbeschadigd / ongebruikt hebben ontvangen op ons retouradres, wordt het betaalde bedrag teruggestort. Als u nog niet heeft betaald, dan komt de betalingsverplichting te vervallen. Hoe lang het duurt voordat het betaalde bedrag teruggestort wordt, is afhankelijk van de betaalmethode die u heeft gekozen. Wij streven altijd naar een terugbetalingstermijn van maximaal 30 dagen.


Kan ik mijn artikel ruilen?

Het is mogelijk een artikel te vervangen als:

  • U een defect of beschadigd artikel heeft ontvangen.
  • U een verkeerd artikel heeft ontvangen.
  • Het artikel niet compleet is.

U kunt artikelen binnen de zichttermijn ook retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.


Zijn er extra kosten verbonden voor mij aan het vervangen van mijn artikel?

Er zijn geen extra kosten verbonden aan het vervangen van uw artikel. De originele factuur van uw oorspronkelijke bestelling is leidend. Als u de bestelling nog moet betalen, kunt u de originele factuur gebruiken voor betaling. Als u de originele factuur niet meer heeft, kunt u een kopie van uw factuur aanvragen. Houd u er rekening mee dat de verzendkosten voor rekening zijn van de koper.


Kan ik het vervangend artikel ontvangen op een ander adres dan het adres van de oorspronkelijke bestelling?

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Het artikel wordt gestuurd naar het adres dat u heeft vermeld in uw oorspronkelijke bestelling.


Hoe lang duurt het voordat een retour artikel is verwerkt?

Zodra wij het geretourneerde artikel ontvangen en verwerkt hebben, sturen wij u een e-mail ter bevestiging. De verwerking kan 14 dagen in beslag nemen. Wij streven ernaar om uw retourzending zo snel mogelijk te verwerken. Als u 14 dagen nadat u het artikel retour gestuurd heeft nog geen bericht heeft ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice. Bij de voorwaarden om een artikel retour te sturen, kunt u nakijken of u aan alle voorwaarden voldoet.

Als u de bestelling heeft betaald, is het afhankelijk van de betaalmethode wanneer het bedrag teruggestort wordt. Uiteraard vervalt de betalingsverplichting als u nog niet heeft betaald na de verwerking van de retour.


Hoe weet ik dat mijn pakket wat ik retour heb gestuurd goed is ontvangen?

Zodra wij uw retourzending verwerkt hebben, ontvangt u een e-mail ter bevestiging met het onderwerp ‘Status van uw retourzending’.


Ik heb een artikel retour gestuurd, maar nog geen bericht ontvangen. Is mijn retour wel goed verwerkt?

Wij streven ernaar om uw retourzending zo snel mogelijk te verwerken. Als u 14 dagen nadat u het artikel retour heeft gestuurd geen bericht heeft ontvangen, neemt u dan contact op met onze klantenservice. Bij de voorwaarden om een artikel retour te sturen, kunt u nakijken of u aan alle voorwaarden voldoet.